Assistant / Assistante service clients - H/F

Description de la mission

Notre Dream Team recherche son Client Success Assistant & Data qualiy (H/F) pour nous accompagner dans le développement de notre service client. Fonctionnellement vous aurez un rôle très transversal qui vous amènera à travailler autant avec le service communication, commercial que de gestion locative.

Mission :

En étroite collaboration avec le service de gestion locative

• Relations locataires au téléphone et accueil physique

• Pour prendre en charge les demandes clients et les transférer au gestionnaire locatif
• Accueillir le client, comprendre et analyse sa demande et sa problématique afin de le renseigner
• Mettre en place des indicateurs de satisfaction client et analyser ses indicateurs sur la conformité aux engagements contractuels et/ou satisfaction clients

• Recouvrement loyers

• Mettre en place avec le service de gestion locative un suivi des paiements et intervenir le plus en amont possible auprès des locataires pour négocier un échéancier ou des engagements de paiements
• Assurer le recouvrement des rappels de paiement tout en préservant la relation locataires

En étroite collaboration avec le service commercial

• Prise en charge des demandes de renseignements investisseurs

• Prise en charge appels entrants et accueil visiteurs d’une façon globale

- accueillir et identifier les intervenants extérieurs (clients, locataires, investisseurs, CGP, fournisseurs etc…)

- filtrer les appels

- transmettre les communications ou prendre des messages

- Renseigner toute personne qui le souhaite sur l’entreprise

En étroite collaboration avec la Direction Communication & marketing

• Mise à jour base de données entreprises
• Référente interne base de données (formation utilisateurs)
• Paramétrage et sortie de tableaux de bord mensuel entreprise
• Participer aux projets spécifiques suite à la mise en place d’évènements

Description de votre profil

Nous cherchons une personne qui a une solide formation d’Assistante commerciale ou service clients.

Sur le plan professionnel

• Gestion du téléphone
• Contact avec le public
• Maîtrise d’excel (tableau croisé dynamique) word powerpoint
• Expérience dans le domaine du recouvrement de créances
• Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps
• Une rapidité d’exécution des tâches
• Une certaine polyvalence

Sur le plan personnel

Vous savez démontrer :

• Être patiente et persévérante.
• Méthodes de travail indépendantes et détermination dans l’atteinte des résultats
• Excellente organisation
• Bonne élocution, un sens du relationnel, un sens du service

Nous vous offrons une rémunération attractive basée sur un fixe et un intéressement trimestriel sur des objectifs qualitatifs ou quantitatifs (ex : diminution des encours locataires, indicateurs clients etc…)

Vous êtes fier(e)s de votre première expérience réussie dans un service clients, démontrez-le-nous dès le dépôt de votre dossier de candidature (CV, prétentions salariales, motivations) 

Description de l'entreprise

Le groupe FIPARK se développe fortement pour devenir un acteur majeur sur l’ensemble du territoire dans le marché des parkings et espaces de stockages (boxes) : Investissement patrimonial, transaction, location et conseil aux investisseurs comme aux utilisateurs.

Nos engagements pour atteindre cet objectif sont :

• De satisfaire nos clients et nos partenaires par la qualité de nos services et la pertinence de nos conseils
• D’avoir une organisation efficace qui génère de la valeur
• De contribuer au développement de nos équipes

Si comme pour nous, ces phrases ont du sens pour vous :

• Travail = challenge et objectifs à atteindre en équipe  
• Tester et encore tester pour toujours être à la pointe sur de nouveaux outils.
• Ne pas penser problème mais solution
• Aider ses collègues est une sources d’épanouissement

Alors, rencontrons-nous !