Client service manager anglais - italien (f/h)

Description de la mission

L’équipe de Service Management est la garante de la satisfaction de nos clients. Elle gère les relations avec nos clients en France, UK, Belgique pour nos offres MVNO, et partout dans le monde pour nos offres IoT. Elle contribue à la réussite des appels d’offres avec les grands comptes industriels (Airbus, Fiat, Jaguar, Microsoft… ) ou MVNO (Medialaan, China Telecom …) et garantit nos engagements de qualité de service (SLA) en mobilisant en transverse les différents acteurs de l’entreprise.

Ainsi vos missions sont les suivantes :

Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au service.

Vous êtes à l’écoute du client et assurez les communications vers lui, tout en l’’accompagnant sur ses problématiques spécifiques, et en comprenant son organisation.

Vous contribuez au respect des process par le Client et des engagements contractuels par les équipes opérationnelles en interne.

Vous assurez le suivi de l’activité et organisez les comités de suivi mensuels avec le Client.

Vous détectez les nouveaux besoins Clients et les analysez en collaboration avec le Chef de Produit.

Vous réalisez les formations des équipes opérationnelles du Client.

Vous intervenez en escalade pour la coordination de la résolution d’un incident vis-à-vis des différentes équipes techniques et la communication auprès du Client.

Description de votre profil

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +5 en Télécommunications ou Management des Systèmes d’Information et Gestion de projets

Vous avez au minimum 2 ans d’expérience dans le Service management ou dans un rôle « client facing ».

Vous avez un parcours technique mais également avez un contact client.

Vous êtes doté(e) d’un sens du relationnel affirmé, aimez les challenges et avez l’esprit de compétition dans le but d’atteindre des objectifs.

Vous êtes de nature curieuse et avez le sens de l’investigation.

Vous parlez couramment l’anglais et l'italien (obligatoire).

Description de l'entreprise

Entreprise française spécialisée dans les nouvelles technologies de communication. 

Implantée aux USA et en EUrope