Alternance conciergerie f/h

L'entreprise

Dans un immeuble haussmannien proche des Champs-Elysées,ce boutique hôtel 5 étoiles au style intimiste de 46 chambres a été imaginé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. Notre Spa by le Tigre est une véritable bulle d’oxygène au coeur de la ville. Galanga,notre restaurant étoilé de 25 couverts, dirigé par le chef Thomas Danigo offre une véritable ode au végétal. Grâce à sa cuisine innovante, chaque plat est une expérience sensorielle,révélant les émotions et le savoir-faire du chef.

Description du poste

Responsabilités humaines

• Répondre à toute demande de service et de renseignement interne & externe de la part du client
• Organiser, planifier et participer au travail du bagagiste
• Assurer la transmission des informations et des consignes
• Être vecteur de communication entre le client et les différents prestataires internes et externes à l'hôtel
• Connaitre son environnement, et être force de conseil auprès du client
• Participer au maintien d'un bon esprit d'équipe
• Être responsable du respect des biens confiés par le client

Responsabilités techniques

• Maîtriser les outils informatiques (PMS, bureautique, Internet)
• Prendre et suivre les réservations diverses (billetterie, restaurants, taxi...)
• Être responsable de la facturation des ventes annexes
• Suivre les cardex clients
• Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques
• Peut être amené à assurer des fonctions de bagagiste
• Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
• Connaître l'actualité extérieure de l'hôtel (actualité technique, culturelle et évènementielle)

Profil recherché

• Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie de luxe, vous êtes dynamique, autonome, disponible et assidu(e). Doté(e) d'une excellente présentation, vous avez un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais professionnel.