Chargé Satisfaction Client - H/F

  • 13080 Aix-en-Provence
  • Archivée le 17-05-2020

Description de la mission

Dans le cadre de la forte croissance de l’une de nos plateformes (Psychotestspermis.fr), vous intégrez notre équipe Satisfaction Client et avez pour mission de venir en aide aux conducteurs dont le permis a été annulé. Votre rôle consiste à les accompagner dans la durée pour leur permettre de franchir progressivement les étapes (test psychotechnique, visite médicale, révision du code de la route, solutions pour continuer à se déplacer sans permis, examens code et conduite, etc.).

Votre rôle est très polyvalent car pour bien servir nos clients, vous devez maîtriser de nombreux aspects de notre métier. Voici une liste non exhaustive de vos responsabilités :

  • Répondre aux e-mails et résoudre les problèmes des clients
  • Faire remonter à nos développeurs les bugs techniques de la plateforme et assurer le suivi jusqu’à la résolution
  • Travailler avec les développeurs support pour améliorer notre back-office et les outils internes, pour être plus efficaces sur les tâches courantes
  • Interagir avec nos clients sur Twitter et Facebook
  • Rédiger des articles d’aide à destination des visiteurs de notre site Internet
  • Réfléchir à des moyens de rendre nos clients plus autonomes
  • Effectuer les opérations de remboursement des clients et de paiement de nos partenaires
  • Diverses tâches administratives
  • Participer au recrutement

Si, aux premières lueurs du jour, vous souhaitez déployer votre cape pour voler au secours des conducteurs en détresse, alors nous avons un poste pour vous !

Nous disposons de bureaux basés à Aix en Provence. Mais nous avons opté pour un management très flexible. Chaque membre de notre équipe est libre de choisir le lieu à partir duquel il souhaite travailler: 100% à la maison, 100% au bureau ou un mix des deux.

Description de votre profil

  • Votre expression écrite est parfaite. Dans votre entourage c’est à vous qu’on fait appel lorsqu’il s’agit de relire et corriger des documents
  • Vous êtes capables d’expliquer très simplement par écrit des théories qui embrouilleraient Einstein
  • L’empathie est l’une de vos premières forces. C’est même un 6ème sens pour vous
  • Quand tout le monde s'affole, vous restez calme et gardez les idées claires
  • Vous aimez quand les choses sont bien rangées et à leur place. Vous ne vous endormez pas tant que votre boite mail n’est pas au niveau inbox zéro
  • Vous identifiez rapidement la source d’un problème. Votre esprit d’analyse et de synthèse vous permet d’éteindre efficacement les incendies
  • Rien ne vous rend plus joyeux que voir un client satisfait
  • Vous êtes à l’aise avec la technologie. Elle fait partie de votre quotidien.
  • Débrouillard, vous avez pris l’habitude de chercher des informations par vous même et de trouver des solutions à la façon MacGyver

Quelques plus :

  • Vous avez travaillé en relation à des clients et vous savez satisfaire leurs attentes avec efficacité et sobriété
  • Vous savez utilisez les réseaux sociaux et la communication sur Internet.
  • Vous avez une bonne culture des start-up
  • Statut agent de maîtrise
  • Lettre de motivation INDISPENSABLE

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Description de l'entreprise

Créée en 2008, Khapeo a accompagné des milliers d’automobilistes partout en France pour leur permettre de sauver leur permis de conduire menacé par l’annulation. 

Plus de 1 580 000 points récupérés par nos clients depuis 12 ans.

L'avènement de l'intelligence artificielle et du Big Data bouleversent actuellement le marché de l’automobile et de manière plus large la mobilité dans son ensemble.

Pour permettre à nos clients de bénéficier d’un éventail plus large de produits et services offerts par ces technologies, nous lançons une nouvelle plateforme. 

A travers des services adaptés et un écosystème de partenaires de qualité, nous souhaitons proposer des solutions innovantes qui permettent à nos clients d'économiser du temps et de l’argent dans leurs déplacements, d’améliorer leur sécurité et de réduire leur empreinte carbone.

Notre ambition : aider 10 millions de personnes à travers toute la France dans les 5 prochaines années à se déplacer facilement et au meilleur prix !

Statut
Cette offre d’emploi n’est plus disponible
Localisation
13080 Aix-en-Provence
Type de contrat
CDI
Durée de travail
Plein temps
Entreprise
KHAPEO
Salaire brut annuel
Entre 25 000€ et 33 000€
Ce poste est ouvert aux travailleurs reconnus handicapés